Sari la conținut
Termenul de Retur
- Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, respectând condițiile specificate mai jos.
Produse Eligibile pentru Retur
- Returul se acceptă doar pentru produse neutilizate, sigilate și aflate în ambalajul original. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau desigilare.
- Se acceptă returul în următoarele situații:
- Produse livrate greșit (ex.: alt produs sau variantă decât cea comandată);
- Produse cu defecte de fabricație (ex.: recipient spart, pompiță defectă);
- Produse deteriorate în timpul transportului.
Produse NEeligibile pentru Retur
- Din motive de igienă și protecție a sănătății, returul nu se poate accepta pentru:
- Produse cosmetice desigilate sau utilizate;
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Produse cu ambalajul original deteriorat, care nu mai pot fi revândute.
Procedura de Retur
- Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:
- Trimiteți un email la info@azzahealthbeauty.ro cu subiectul „Cerere de retur”, specificând:
- Fotografii doveditoare (dacă este cazul – produs deteriorat, defect etc.).
- Veți primi un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare cu detalii privind procesul de retur.
- După aprobare, expediați produsul prin curier la adresa noastră. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client (exceptând situațiile în care returul este cauzat de eroarea noastră – produs greșit sau defect).
Rambursarea Sumei Plătite
- După primirea și verificarea produsului returnat, veți fi notificat prin email cu privire la aprobarea sau respingerea returului.
- Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată în 7–14 zile lucrătoare în contul bancar indicat.
- Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile.
Romanian
